POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, voici notre procédure de retour.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non porté et non utilisé
• Non lavé et non altéré
• Accompagné de toutes ses étiquettes d'origine
• Dans son emballage d'origine si possible

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Envoyez un e-mail à contact@maisonhoyos.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition
3. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre notification

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

PRODUITS NON REMBOURSABLES

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits portés, lavés ou altérés
• Produits dont les étiquettes ont été retirées

PRODUIT DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@maisonhoyos.com avec des photos. Les frais de retour seront dans ce cas pris en charge par Maison Hoyos.

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